每个社交媒体危机计划都需要的 5 个关键要素
响应结构
当社交媒体危机发生时，你最不想做的事情就是惊慌失措地做出反应。是的，延迟响应可能会影响品牌声誉，但缺乏深思熟虑的反应往往会使情况恶化。
一个很好的例子是2017 年美联航因超额预订强行驱逐一名乘客。随着事件视频在社交媒体上疯传，阿根廷电话号码 批评声四起，美联航的第一反应是发布声明，似乎在淡化这一问题。这引起了进一步的批评，并将该品牌描绘成一个缺乏同情心或责任感的品牌。
因此，您的社交媒体危机计划应包含一个经过深思熟虑的响应结构。这应包括最直接确认情况的脚本，以及基于同理心和透明度保证的语言指南。然后，您的结构应该有一个后续响应的时间表。确定何时向公众提供更新以及由谁提供。
情境评论
社交媒体危机并不总是立即解决的。每个社交媒体危机计划都需要的 当然，有时我们会清楚地知道谁或什么事情是错的，这可以加快解决的过程。然而，有些问题更为复杂。即使在社交媒体这样即时和动态的环境中，尽职尽责地进行情境评论也很重要。
为什么您的社交媒体危机计划应包括这些步骤？首先，消费者行为的未来：2025 年预测与趋势 它可以防止您的品牌承担不当责任或将担忧视为下意识反应。更不用说，它向您的受众表明您认真对待这个问题，而不是只是在口头上谈论这件事。
在您的计划中，确保明确谁应该对任何特定事件进行审查。您可以使用Determ 的媒体监控软件等工具或解决方案，在您被在线提及时立即收到通知，并了解原因。确定审查的意图，从确定事件的原因到找出谁是过错方。这是一项数据收集任务，可让您做出明智的决定来纠正问题。
不过，对情况评估要保持透明。利用社交媒体渠道设定评估预期。告知关注者评估的 alb 目录 意图以及评估由哪个部门或公司领导负责。即使公司方面存在明显的过错，也要利用渠道向受众保证情况正在接受评估，以防止将来出现问题。
危机沟通计划的 8 个步骤
例如，当 CD Project Red 因发布一款半生不熟的游 每个社交媒体危机计划都需要的 v戏而面临严重打击时，他们转向社交媒体传递了一条信息：他们正在努力解决这个问题，并决心在玩家群体中做出正确的决定。到 2023 年底，他们在 X 账户上声称“通过各种补丁和更新改变了游戏” 。最近 Cyberpunk 2077 游戏的流行度复苏似乎证实了这些说法。
