在这里,您将找到更深入的指南,帮助您了解如何使用人工智能(特别是金融领域)。 实时收集(并分析)消费者数据 在客户体验领域和金融行业中,非常需要能够收集 实时 见解的软件。为什么?因为您越早获取这些数据并从中获取见解,您就能越早开始改善在线客户体验。事实上,客户可以从实时数据中获得几个明显的好处,包括: 服务速度。例如:快速数字账户开设或身份授权。 咨询速度。 产品开发速度。例如:新(数字)产品的快速发布。 客户体验的速度。例如:收集实时客户反馈并根据该反馈采取行动。
实时消费者数据 不要忘记快速的数据收集过程
需要同样加速的数据处理和分析。换句话说,永远不要停留在数据收集上。对在线体验进行有意义的改进的唯一方法是收集数据、提取见解并据此采取行动。 传统上,银行非常擅长开 皮特凯恩群岛B2B列表 发产品,然后将其呈现在客户面前。他们从来没有花足够的时间来真正思考他们是否正在解决客户的问题。我认为,随着我们进入竞争更加激烈的领域,竞争对手不太可能是其他银行,讽刺的是,我们开始意识到我们现在基本上是在为客户服务。
巴克莱非洲集团首席数字和设计官 领先于精
通研究的客户 对于许多金融机构来说,该网站充当客户 英国手机号码 和潜在客户的信息中心。他们可以在这里阅读并了解所提供的服务或获取特定主题的背景信息,而不是依赖财务顾问或客户服务。 如今,这种现成的(数字)信息是一个主要的差异化因素,因为许多数字消费者更喜欢在购买产品或选择银行服务之前进行广泛的研究。此外,他们还要求这些机构提高透明度 精通研究的客户 。事实上,国际资产管理公司荷宝 就是有效做到这一点的金融机构的一个很好的例子。