然而,由于金融行业内广泛的数字化颠覆,这一焦点已经发生了转移。这些机构现在专注于两件事:体验质量和在线环境中建立联系。因此,金融机构的在线客户旅程在过去几年中发生了显着发展。 幸运的是,向更加数字化的工作方式的转变反过来也为金融机构提供了比以往更接近客户的机会。问题是,这些客户旅程是什么样的?数字反馈如何在增强客户旅程的过程中发挥作用? 本文将分析金融行业内的在线客户旅程是什么样的,以及该行中的各个阶段。
与其他类型的客户旅程相比财务旅程令人兴奋
因为结果是有形且可衡量的。对于星巴克或奥迪这样的品牌来说,自我发现和理想目标仅仅与品牌相关,而在金融服务中,自我发现和成就的工具就是服务本身! 格伦 福塞拉 留尼汪B2B列表 金融客户旅程的各个阶段 从一般角度来看,如果我们要细分金融行业的客户旅程,该旅程可能看起来像这样: 资料 :优化金融机构在线客户旅程的技巧 在线旅程的阶段 来源: 注意:没有一个旅程是相同的 重要的是要指出,仔细研究金融行业的在线旅程可能很棘手,因为该行业由提供不同在线产品和服务的各种组织和提供商组成。
然而巧合的是许多金融组织也共享许多
相同的在线流程(即在线表格、常见问题解答、我的帐户)和在线旅程。话虽这么说,我们将仔细研究客户旅程的每个阶段,并说明各种特定于组织的示例。 免费白皮书 英国手机号码 数字反馈和金融业 关于金融机构如何收集有关其数字渠道和数字化金融行业的反馈的指南。 发现 这本质上是您的潜在客户发现他们的选择的阶段。金融组织可以通过广告工具和社交媒体上的活动来接触客户。然而,更有效的选择是提供潜在客户正在寻找的信息,无论是通过搜索还是在比较网站等。