如何获得反馈：10种有效方法

评论是促进业务的强大工具。 Data Insight 研究指出：99% 的客户在购买或选择特定公司之前会阅读评论。帮助人们做出决定的是其他人的经验。大量的好评塑造了公司作为可靠卖家的形象。这样人们就知道该产品已经过其他买家的测试和认可。

您正在阅读《Compass》杂志——高效、安全团队工作的信使。
了解有关指南针的更多信息
然而，存在一个问题：当顾客感到失望时，他们更有可能写评论。如果产品或服务符合期望，人们就懒得在互联网上分享他们的印象。

在本文中，我们讨论了 10 种有效并鼓励客​​户留下评论的方法。

评论有什么好处？

传统广告的目的是销售，永远不会告诉您产品的所有细微差别。同时，在网站的评论中，真实的人尽可能诚实、详细地分享购买后的体验。

因此，评论对于为任何企业建立良好声誉都发挥着重要作用。他们增加了对公司的信任，吸引流量并帮助改进产品。

让我们仔细看看公司评论对您有何好处：

免费审核
提供有关业务表现如何以及需要改进的重要信息。这使得公司可以避免昂贵的审计和浪费时间进行调查。客户在评论中免费报告所有优点和缺点。

内容来源
评论是社交媒体的重要内容。在公司网站或社交网络上发布真实的客户意见可以增加品牌信任度，并让您吸引新用户的注意力。这是新鲜且有机的内容，可让您与观众互动。

忠诚度分数

它们反映了客户对公司的关心程度。即使是负面反馈也是改善与客户关系的机会。通过解决他的问题，公司可以将一次性购买转变为长期合作伙伴关系。

10 分钟内即可在您的服务器上建立企业通讯软件
10 分钟内即可在您的服务器上建立企业通讯软件
我们将提供一段免费的时间。我们将帮助您在服务器或云端设置 Compass。我们将简化球队的搬迁和适应工作。
预约咨询
公司的动力
他们影响公司及其员工的积极性。 良好的产品评论会激发并增强力量，而糟糕的评论会迫使您寻找新的解决方案来满足最挑剔的客户。

此外，负面评论也会激励公司提高产品质量。毕竟，客户不仅指出产品或服务的优点，还指出产品或服务的缺点。如果某个问题经常被提及，则表明该问题需要解决。

获取反馈的 10 种方法
统计数据显示，大多数人每月会在网上留下几次评论，其中 18% 的人每月一次。大约 14% 的消费者每 1-3 个月写一次评论。

为了收集更多真实的评论，公司需要在三个方向上采取行动：

鼓励客户积极主动
激励员工收集反馈
通过反馈实现工作自动化
接下来，让我们更多地讨论获得反馈的最佳方式：

WhatsApp 时事通讯
WhatsApp 是俄罗斯最受欢迎的通讯工具。根据 Mediascope 服务的数据，78% 的人口积极使用 WhatsApp。一般用户每天在其中花费的时间约为 30 分钟。

通过 WhatsApp 发送消息是获得客户反馈的最佳方式之一。据Aisensy统计，该应用程序中的消息被98%的用户打开，而电子邮件和短信的比例仅为21%。

由于即时通讯工具是一种个人交流方式，人们更愿意与发送的信息进行互动，并在购买后分享他们的印象和评论。

反馈表

网站上的评论表是获取客户反馈的便捷方式。我们经常在网上购物网站上看到这样的表格。它们用于联系操作员、发送问题或反馈。这种形式的优点是客户不需要注册或创建帐户。写几句话就够了。

创建审核表单有 3 种方法：

使用设计器：互联网上有许多用于创建此类表单的服务。它们易于设置，不需要特殊技能。
自己创建表格：所有必要的说明都可以在网上找到，无需编程技能。
与社交网络集成：您可以将小部件添加到您的网站，直接显示来自社交网络的评论。然后客户甚至不必离开他们的社交网络即可发表评论。

随着移动 号码数据和 设备变得越来越复杂，制造商 手机号码数据 正在 推出具有多摄像头 配置的智能服务，包括先进的数 字点系统，可以直接从手持设备进行专业质量的捕捉，提供增强的服务体验。

电子邮件通讯
电子邮件营销是收集客户反馈的有效方法。您可以直接通过电子邮件向客户发送评论网站的链接或反馈表，以便他们轻松留下评论和建议。

有两种设置邮件的选项

1. 定期通讯

每 3-6 个月为您的整个客户群组织一次电子邮件通讯。在这些信件中，您可以询问有关商品或服务的质量、价格水平的问题，还可以收集对博客文章或其他材料的意见。

这种方法很好，因为它可以让您一次获得大量客户的反馈。通过适当制定的营销策略，此类邮件的转化率可以达到 2-3%。但是，您的电子邮件有可能成为垃圾邮件。

2. 个人通讯

等待客户稍微熟悉您的产品或服务。这通常需要几天的时间。之后，发送消息要求在网站上留下评论。

但是，您应该避免出现这样的情况：老客户在每次请求后都会收到相同类型的留下评论的邀请。买家可能会认为这是侵入性的关注而不是关心。

短信邮寄

手机短信比电子邮件更能引起人们的兴趣。然而，以这种方式发送评论表单链接并不会带来高转化率。最好邀请客户发回反馈。确保客户免费送货。

推送通知
推送通知是提醒用户留下评论的短消息。这种格式非常适合拥有移动应用程序的公司。

虽然推送通知有时会被认为是侵入性的，但它们可 什么是 pr？ 5 个以上成功的 pr 活动示例 能是提供提醒的好方法。例如，送货服务或预订应用程序可以在订单完成后使用推送通知来请求评论。

最重要的是不要滥用这个工具，因为通过推送通知进行评论的平均转化率约为 5%。

社交媒体
在社交网络上，公司要求用户分享他们的印象并在他们的照片或视频中提及品牌帐户。这不仅有助于收集有关产品或服务的意见，还可以通过吸引潜在客户来扩大受众范围。

评论和提及提高了公司在互联网上的知名度。此外，此类内容还可用于未来的营销和广告活动。

二维码
二维码是一种用于在离线环境中收集反馈的现代且便捷的工具。您可以在产品包装上、建筑物入口处或餐厅菜单上放置二维码。它可以将客户转移到 Yandex 或 Google 中的评论，也可以将买家引导至您的网站或平台。这使得公司能够管理收到的反馈。

个人要求发表评论

在与客户联系更密切的小型企业或 B2B 行业中，要求个人评论可能非常有效。让经理或公司高管亲自向客户询问反馈将加强业务关系。

个人联系会激励客户以文本或视频的形式提供反馈。这显着提高了客户对公司的信任度和忠诚度。

审核奖励
许多公司通过赠送礼物来鼓励客户留下评论。例如，他们可以奖励现金返还、积分、提供额外的折扣和奖金，甚至可以将钱转入该卡。

例如，在俄罗斯市场 Wildberry 上，卖家经常在包裹中放一张卡片，上面写着：“留下正面评价，卡片上可获 200 卢布。”

这种收集反馈的方法也是大公司所采用的。例如，阿尔法银行向其客户支付 500 卢布的费用，以便其在金融市场 Banki.ru 的网站上进行评论：

此类奖励会激励顾客留下好评并重复购买。

最佳评论竞赛
为客户举办一场竞赛，鼓励他们留下对公司的意见。这种方法总是能引起人们的注意并增加兴趣。奖品可能并不昂贵，因为对于许多人来说，获奖本身就足够了。

例如，书店可能会提供独家出版物的免费订阅，或 lob目录 者按摩院可能会提供任何类型的按摩的免费疗程。您可以在公司的社交网络或客户留下评论的网站上发布有关促销的信息。

另一个想法是举办彩票。顾客留下评论，收到一个号码，并有机会赢得有价值的奖品。在这种情况下，获胜者是随机确定的，排除了对比赛结果的任何主观影响。

我们收到反馈：下一步怎么办？
正如我们之前提到的，客户评论是审计业务的一种有效且具有成本效益的方式。无需进行昂贵的研究，收集和分析客户意见就足够了。

以下是收集反馈后应遵循的基本步骤：

分析评论：研究每条评论以了解总体趋势和个人评论。‍
对您的反馈进行分类：根据产品质量、服务水平、可用性等主题将评论分组。
评估可行性：考虑哪些提案是切实可行的。由于预算、时间或其他资源的限制，并非所有想法都是可行的。
实施变革：按优先顺序实施最有价值的想法。监控其实施并评估它们是否影响了客户满意度。
请记住，反馈的多样性至关重要。买家对只获得正面评价的公司持怀疑态度。人们怀疑该公司可能会删除负面评论。

研究表明，大多数买家信任评级在 4.0 到 4.7 之间的公司。如果评级接近 5.0，买家兴趣就会降低，因为他们认为此类评级过高。

最好不要做什么：处理评论时的典型错误
处理反馈时，重要的是要避免一些可能降低客户体验并影响企业声誉的常见错误。

我们来看看主要的：

忽略
不回复评论是最大的错误之一。客户需要确保他们的意见得到倾听。公司的回应有助于建立信任并提高客户满意度。

即使是简短的回答，例如“谢谢您的意见！”或者“我们一定会考虑您的建议”、“感谢您，我们努力变得更好”可以显着提高客户忠诚度。如果出现有争议的情况，请向客户询问其他问题，以更好地理解他的问题。

形状不舒服

包含多个字段的复杂表格、网站上的强制注册或验证码会吓跑客户。您的目标是尽量减少客户留下评论的步骤。为了使此过程更容易，请开发一个可访问的表单，只需单击几下即可完成。

通过社交网络使用流行的授权方法很有用。客户不需要执行不必要的操作，例如创建新帐户，因此他更有可能想要留下评论。

激励客户提供详细的反馈也很重要。在表单上创建多个部分，例如“名称”、“我们喜欢什么”、“缺点”和“建议”，以方便客户使用并让他们的评论内容更丰富。

对消极情绪的反应是攻击性的

假设您收到了差评。在这种情况下，保持冷静和专业很重要。将此视为改进服务或产品的机会。尝试巧妙且建设性地回应消极情绪。

表明您重视客户的意见并准备好解决问题。例如，如果顾客对产品质量表示不满意，请向他退款或换货质量更好的产品。请务必对给您带来的不便表示歉意。

假货
公司通常会采取不诚实的方式——他们从自由职业者那里购买评论，或者干脆自己从不同的账户上写评论。问题是这样的评论很容易被识别。通常他们缺乏行动和诚意。

还可以通过搜索引擎发现满意客户的库存照片的使用。如果其他人认为该公司正在兜售正面评价，则会对该企业的声誉产生负面影响。

结论

真正喜欢公司产品或服务的客户愿意花时间写正面评论。

始终提醒客户有机会提供反馈。礼貌地要求他们在您网站上的评论中分享他们对产品的体验，您更有可能获得您想要的结果。为了让事情变得更容易，请客户回答具体问题，这将有助于他们关注产品或服务的关键点。

最后，我们为您编制了一份包含五个技巧的清单，可帮助您简化收集和分析评论的过程。

提供可访问的评论平台。您需要确保客户知道他们可以在哪里留下反馈。清楚地描述流程：去哪里、点击什么以及如果客户对您的产品或服务有问题该怎么办。
防止负面评论。使用可让您提前了解客户满意度的系统。例如，在 WhatsApp 上发送消息要求对服务进行评分。如果评论是否定的，它不会到达公共网站，而是到达您的经理。这使您有机会快速成功地解决问题。
关注其他网站上的评论。在热门评论网站上创建帐户并监控他们对您公司的评论。
与客户单独沟通快速解决所有问题，最好在一天之内。告知客户问题的解决方案处于哪个阶段。
发表评论。在您的网站和社交媒体上发布评论。说你很欣赏任何反馈。这将鼓励客户分享他们的意见。