成功的数字代理机构如何建立团队合作和沟通：WEBMART 示例
数字代理机构 WEBMART 大约 12 年来一直在帮助企业在市场上取得进步。该机构从事数据收集和分析、网站开发、互联网资源的SEO优化等任务。由于 WEBMART 拥有众多客户，因此特别注重组织工作流程以及团队内部和与客户的沟通。
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今天我们就来详细了解一下WEBMART帮助代理机构在市场上受欢迎的经验——包括企业信使如何帮助代理团队组织沟通。
该公司首席客户官 Maxim Guzhel 分享了相关细节。
为公司的日常工作选择方法论和方案
该公司的工作建立在 IT 领域常见的敏捷方法论的基础上。在该方法中：
所有任务都分为子任务；
在冲刺（特定时间段）期间，团队完成一定量的工作；
每个员工都被分配了自己的职责范围。
由于数字机构工作的特殊性，不可能完全采用 IT 公司的方法，因此 WEBMART 开始寻找自己的项目内交互选项。
对于数字代理机构来说，每个客户都是一个产品，由 WEBMART 员工组成的特定团队负责其工作和开发。通过这种方法，该公司为与每个客户的互动建立了清晰的方案：
销售部门经理找到潜在客户，介绍服务并签订协议。
签署协议后的第一次会议，销售经理、项目经理和客户代表必须出席。在此阶段，双方明确阐明并记录了共同工作的所有细微差别，以便将来在此事上不会出现任何分歧。
项目经理在任务管理器中创建项目卡并描述冲刺中工作的所有阶段。
项目经理组建了实施特定项目所需的专家团队。这可能是网页设计师、程序员、SEO 优化员、营销人员和其他员工。
完成每个阶段后，团队与客户就获得的结果达成一致，并进行必要的更正。
项目完全准备好后，将移交给客户。
WEBMART 尽量不偏离既定的方案，但并不总是能够使用相同的模板与客户端进行通信。有些客户希望收到每日反馈，其他客户则希望收到每周反馈。有些人希望看到本周任务的详细计划，而对于另一些人来说，了解本周工作的总体结果就足够了。
然而，正是由于严格的规划和清晰的流程，客户总能从WEBMART获得预期的结果。
法规是一切的老大
WEBMART团队非常注重所有流程的严格监管。
“简而言之，规则是避免麻烦的最短方法，”马克西姆·古泽尔确信。
该公司制定了一套内部准则，规定了几乎所有工作情况的规则。例如，在这里您可以找到关于登记假期和病假、切换到远程工作，甚至与经理沟通的明确规定。
得益于这种方法，公司的工作尽可能顺利进行，项目始终按时交付，数字代理机构总体上提高了绩效。
尽管WEBMART有严格的规定，但这并不意味着该公司根本没有做好创新的准备。相反，该机构定期修改自己的规则，这些规则已经过时，需要改进。
然而，该公司相信，此类变更需要通过批准和协议正式进行，但该公司不欢迎严重违反规则的行为。
“市场在不断变化，条件在变化，公司在发展——我们考虑到这一点并为这些变化做好准备，”Maxim Guzhel 解释道。
从 Slack 到 Compass：寻找便捷的沟通平台
最初，WEBMART在Slack的基础上构建了团队内部的所有沟通流程。然而，由于多种原因，该公司决定放弃该申请。首先，该机构对 Slack 全年只能支付一次感到不满意，而金额却相当可观——一次 2,000 美元。
同时，Slack的免费版本由于功能有限，并不适合WEBMART。特别是聊天消息的历史记录没有长期保存。
WhatsApp 号码数据是用 于各种目的的 WhatsApp 号码数据的结 构化集合。对于个人用途，它可能只是存 储在手机上的列表。商业数据通常是客户或 潜在电话 WhatsApp 号码数据 号码的 数据库。它可能用于通信 和客户服务目的。
因此，该公司开始寻找替代品并尝试了多种应用。
该公司甚至没有考虑 Telegram 和 Skype，因为其中的工作聊天与个人聊天混合在一起。
首先，WEBMART 团队尝试了 Discord，但由于导航困难而放弃了它。
由 Artemy Lebedev 开发的 Intranetus Messenger 对于这家数字机构来说似乎也不方便。
Microsoft Teams应用程序被“拒绝”，因为它有太多公司不需要的功能。
因此，Maxim Guzhel在收到应用程序经理在社交网络上提供的相应报价后，决定测试企业通讯软件 Compass的免费版本。
前往网站
该公司很快评估了该程序的功能，并决定切换到成熟的版本。
“有一种感觉，Compass 是为人们而设计的 – 应用程序速度很快，每个功能都各就其位。优点之一是熟悉的界面，类似于 Slack，因此过渡和适应很轻松。员工无需重新培训，一切都很直观。”Maxim 说道。
WEBMART 团队中的沟通组织
在 Messenger 中创建聊天
该数字机构决定以一种方便的方式在企业信使中组织通信。为此，WEBMART 团队 在Compass中创建了他们所需的聊天：
主要聊天。所有员工在这里讨论工作问题。
项目聊天。这些聊天将负责特定项目的专家聚集在一起。
非正式的聊天。在这里，团队成员就与工作不直接相关的话题进行交流。例如，他们安排会议，一起出去吃午饭，或者玩网络游戏。
“我们创建聊天并不是根据“一个部门 – 一次聊天”的原则，而是围绕将特定人员团结起来的项目和行动。这样，我们的沟通变得更加有序 – 每个员工都知道在哪里询问有关特定项目的问题，这样信息就不会丢失。”Maxim Guzhel 说道。
经理单独聊天
经理们与每个代理团队进行单独的聊天。这使得监控员工的工作、所有任务的完成情况以及遵守最后期限变得容易。
信使和任务跟踪器
WEBMART 还制定了一项单独的法规，涉及工作聊天 房地产 seo 新手指南 中的沟通。例如，团队使用企业通讯工具进行讨论、讨论并制定项目细节。同时，所有工作任务都清晰地记录在专用跟踪器中。
线程中的通信
为了避免因各种讨论而导致聊天混乱，数字代理团队在 Compass 中使用线程。这些是可以在各个消息下创建的讨论线程，以使聊天中的信息清晰且结构良好。
在 Messenger 中通话
WEBMART 团队通过 Compass 进行工作通话，因为该机构现在不需要其他视频通话应用程序。另外，在企业Messenger中可以直接在聊天中设置提醒，这样员工就不会忘记一个电话。
企业通讯工具中清晰的规则和组织良好的沟通有助于数字代理机构顺利工作。同时，所有流程都变得尽可能透明。
非正式沟通的重要性
如上所述，WEBMART 使用企业通讯工具不仅可以讨论工作问题，还可以进行非正式沟通。这种方法有助于营造友好的团队氛围；员工可以更好地了解彼此，更积极地相互支持，包括在工作项目中。
在一次专题聊天中，WEBMART管理层组织员工进行竞赛和测验，并对获胜者颁发奖品。例如，一名团队成员写下了一些关于自己的事实，而其他人则试图找 手机号码id 出虚假的事实。或者进行有关营销、SEO 优化或网页设计的复杂性的测验 – 这样员工可以更多地了解同事工作的复杂性。
由于方便的结构化聊天以及在消息下创建讨论线程的功能，在 Messenger 中进行此类测验非常容易。
结果
Compass 帮助在 WEBMART 内建立清晰、透明的沟通，并使公司的工作更加高效。最后，该公司的 CCO Maxim Guzhel 分享了在团队中组织沟通的建议：
考虑一下即时通讯工具中的沟通规则 – 这将极大地有助于将所有聊天和信息按顺序排列。如果你需要快速找到某样东西，那么在混乱中是行不通的。
选择符合您的价值观和原则的企业服务 – 信使应该符合规则，而不是相反。
不要害怕制定规则——它们有助于预测所有可能的风险。但如果法规已经过时，请不要忘记更改它们。
