店内自动化如何极大提升零售体验

走进一家超市，你很难不看到一两个售货亭，供顾客边走边扫描自己购买的杂货。

自动化已成为购物体验不可或缺的一部分，而且其复杂程度还在不断提高。

不可否认，商业空间的自动化变得越来越流畅。

以沃尔玛使用的虚拟展厅为例：它们允许客户与产品的数字表示进行交互。

高端时尚品牌正在使用虚拟试衣间，该行业预计每年以 15.43 美元（20.28 亿美元）的速度增长。

资料来源这是一个值得关注的

有趣领域，不仅因为其令人兴奋且近乎新颖的创新，而且因为它对客户体验以及客户终身价值的影响。

考虑到大多数消费者（66％）将自动化视为更好零售体验的关键，很明显这是零售商可以从探索中受益的领域。

那么，让我们深入研究店内自动化的世界，看看是什么让它对零售商如此重要。

零售自动化：这意味着什么
“自动化”仅仅指霍顿臭名昭著的生产线的日子已经一去不复返了。在数字时代，自动化是指利用虚拟现实 (VR)、增强现实 (AR) 和人工智能 (AI) 等技术的力量来创造更高效、无缝的客户体验。

这对于零售业尤其重要，零售业面临着重塑店内体验以跟上网上购物步伐的压力。

2022 年更新的研究显示，大多数美国购物者（约 55%）更喜欢在网上购物，这与 2020 年的统计数据相比发生了巨大变化。

来源辐射此外今年电子商务

行业预计将达到 55 亿美元，这意味着实体店面临着激烈的竞争。现在，零售商比以往任何时候都更需要提高自己的水平，以保持潮流的领先地位。

正如 2022 年Ayden-KPMG 零售报告所述，零售客户不断增长的需求已开始塑造我们在商店中看到的自动化趋势：

一次完美的体验。 57% 的购物者更 亚马逊数据库 有可能选择允许其忠诚度计划与支付卡集成的品牌进行购物。
改善店内购物。 55% 的购物者更喜欢在提供技术增强店内体验（例如交互式展示、个性化推荐、数字镜子、自助服务亭）的零售商处消费。
无摩擦。 70% 的消费者在店内购物体验不佳（例如排长队、缺乏员工帮助、缺乏参与度）后会更换品牌。
这些期望正在推动零售商升级其商店自动化。通过遵循趋势和期望，零售商有更好的机会维持其客户群并继续蓬勃发展。

实体店趋势自动化解决方案

简而言之，自动化是减少人为干预的行为。这对正在努力跟上电子商务步伐的零售业具有巨大的吸引力：所需的人机交互越少，出错的空间就越小，交易处理的速度就越快。

自动化已广泛应用于仓储和物流领域，目前正在进入零售商店。

事实上，目前有许多自动化解决方案已经在零售领域流行。

这些包括：

使用 AR 和 VR 打造身临其境的客户体验。
例如：Westfield 商店已开始使用 Mango 展示架，这是一种魔镜，可以让顾客看到自己穿着不同服装的样子。
使用机器人不仅可 制定数字化转型时代的创新战略 以管理库存，还可以与客户互动。
例如：软银移动商店在 140 家商店部署了“Pepper”机器人，这是一种人形机器人，可以回答问题、指导人们、处理闲聊甚至自拍。

使用智能传感器和信标来跟踪

例如：加拿大红牛已开始使用信标向店内顾客展示有针对性的广告和优惠券，帮助改善顾客体验并增加销售额。
使用不使用自助终端的结账方式。
例如： Amazon Go 是一家取消了 英国电子邮件数据库 传统结账方式的商店，而是使用传感器和算法来跟踪顾客从货架上拿走的商品。当顾客离开商店时，系统会自动付款。

来源：《快公司》
虽然其中一些趋势（例如机器人的使用）可能看起来有些牵强，但它们实际上非常实用，并且可以对整个零售业产生重大影响。让我们仔细看看自动化可以给实体店带来的一些优势。

自动化如何改善零售体验
重点通常放在零售自动化改善消费者体验的方式上。这是因为自动化极大地减少了常见的问题，例如等待时间、排长队以及缺乏库存和支持。

零售自动化还改善了后端体验

新的业务技术使员工更加高效、更有组织性，并提高了库存准确性。让我们探讨一下自动化是如何实现这一切的。

最初的好处
1.更好的客户服务
通过使用店内自动化，可以更快、更高效地为客户提供服务。用于实现这一目标的技术包括：

智能排队系统可跟踪顾客数量并管理商店内的人流；
自动结帐允许顾客扫描并支付自己的商品，减少排队时间；
交互式信息亭，顾客可以订购商店中没有的产品或获得购买帮助；
为客户提供有关产品和促销信息的数字标牌。

更个性化的服务店内自动化

技术还可用于收集客户数据，然后用于提供更加个性化的服务。

Beacon技术可用于追踪顾客在店内的动向，以便为他们提供有针对性的促销和产品建议；
客户关系管理（CRM）软件可用于跟踪客户已购买的产品，并对类似或互补的产品提出建议；
分析软件可用于跟踪顾客在商店不同区域花费的时间，并识别受欢迎或不受欢迎的产品和区域。
3.沉浸式购物体验
通过使用 AR 和 VR 技术，零售商可以创造一种身临其境的购物体验，让顾客可以试穿服装和配饰，看看它们在不同颜色和款式下的样子，甚至订购他们在网上看到的产品。

他们穿着不同服装的样子

AR应用可用于将产品的数字图像叠加到现实世界中，让客户从各个角度查看它们；
虚拟现实耳机可让购物者沉浸在完全虚拟的环境中；
360度相机可用于从各个角度捕获和共享产品图像。

资料来源：商业互联网
4.更安全的购物体验
在冠状病毒时代，安全是买 店内自动化如何极大提升零售体验 家最关心的问题。店内自动化可以通过以下方式帮助创造更安全的购物体验：

检测泄漏和事故并做出反应；
当产品不足或需要更换时提醒员工；
使用热图技术来识别商店中最繁忙或最有可能发生事故的区域；
使用高级温度监测技术来检测和防止细菌和病毒的传播。