您是否想过，是什么让高绩效销售团队脱颖而出？这一切都归功于销售支持。
但销售支持是什么？它为什么如此有价值？
在本文中，我们将深入探讨销售支持的概念。您将了解其含义，探索其改变游戏规则的策略，并发现它如何成为您的企业渴望的销售成功的秘密要素。
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销售支持：定义
销售支持是为您的销售团队提供完成更多交易所需的资源的过程。
资源可以采取多种形式，但一般来说，它们是改善工作流程的工具或提供有关有效销售产品/服务的知识的内容。
为什么销售支持对销售很重要？
在当今的现代商业环境中，销售支持对于最大限度地发挥公司的销售潜力至关重要。
由于B2B 技术和客户期望会随着时间而发展，销售支持可确保您的销售团队适应能力强且具备适当的知识和技能。
销售支持的主要目标是提高销售代表的生产力和效率。为他们配备正确的营销工具、信息和培训，使他们能够在整个销售周期内更有效地与客户互动。这可以提高转化率和销售额。
可以将销售支持视为 GPS，引导您的销售代 阿联酋电话号码数据 表完成复杂的旅程，确保他们不会迷失方向。借助引人入胜的内容、有针对性的培训和现代技术，您将在买家旅程的每个阶段为您的销售团队提供支持。
事实上，76%实施销售支持计划的公司销售额增长了 6% 至 20%。
那么，如果您在销售方面难以取得成功，为什么不想尝试一下销售支持呢？
为什么销售支持对营销很重要？
销售支持不仅仅是为了创造更多的收入；它还旨在促进营销和销售之间的协作，结合他们的努力，并为您的客户提供无缝体验。
您可能想知道销售支持如何协调销售和营销工作。对于两个团队来说，关键是他们的内容和信息保持一致并与公司的目标保持一致。
为什么销售支持在 B2B 中很重要？
B2B 销售交易通常很复杂，涉及多个决策者和利益相关者。销售支持是管理此流程的强大解决方案。
通过销售支持，您的销售团队将深入了解您的产品，能够预测和解决客户的异议，并满足每个潜在客户的独特需求。
通过为您的销售人员提供正确的工具、见解和支持，您可以确保他们能够巧妙地驾驭复杂的 B2B 环境。
为什么技术对于销售支持至关重要？
值得一提的是，技术在销售支持方面也发挥着重要作用。一项能够真正改变销售代表生活的技术是良好的客户关系管理 (CRM) 系统。它有助于管理客户数据、跟踪所有客户沟通，并培养与潜在客户和客户的关系。
其他销售自动化工具可以简化销售代表的日常工作，使他们能够专注于更复杂的任务。这些工具包括通信工具和虚拟销售平台，无论客户身在何处，都可以与客户无缝互动。
此外，利用集成解决方案连接您的 CRM 和其他销售工具；它们可确保信息和见解的顺畅流动。集成可提高您的销售支持工作的效率和效果，为您的销售代表提供他们所需的技术，以提高绩效并为您的业务增长做出贡献。
销售支持的 3 个好处
正如我们已经提到的，销售支持有很多好处。滚动即可查看。
1.提高效率
时间宝贵，销售人员可能会感到任务繁重。但是 什么是销售支持？终极指南 借助销售支持，销售团队可以访问有效达成交易所需的一切。
配备合适的工具后，销售团队的工作效率会更高。无需手动更新，因为销售支持数据可以轻松与 CRM 和 DAM 系统集成。
此外，自动化使销售团队能够更多地专注于销售而不是数据管理。
2. 赋予销售代表权力
销售支持计划使销售团队领导者感到更有动力和信心，这直接影响他们所领导的团队。
通过销售支持，销售代表能够利用他们所提供的知识、内容和工具来提高销售效率。
3. 为内容创作做出贡献
信息丰富且实用的内容是销售支持不可或缺的一部分。
销售支持内容的一个很好的例子是电话推销脚本。它还可以包括报告、演示文稿等。它甚至可以包括带有引人注目的信息的广告牌广告。
通过定制内容，销售代表可以更加灵活，从而引导客户完成B2B 买家的旅程。
出色的销售支持策略的 6 个要素
请按照以下步骤在您的公司实施销售支持
1. 协调销售与营销
如今，销售和市场营销的紧密合作至关重要。这两个部门的合作方式对公司的成败有很大影响。
过去，销售和营销团队独立运作，各自有自己的目标和方法。然而，消费者与企业互动的方式现在需要一种更加统一的方法。销售和营销必须合作，确保客户从第一次互动到最终购买都能获得一致、无缝的体验。
当销售和营销部门合作时，好处是多方面的。营销部门从销售部门获得有关客户需求和痛点的宝贵见解。另一方面，销售部门受益于营销部门的数据驱动策略，这使他们能够识别高潜力的潜在客户并优化销售渠道。
这些团队共同创造协同效应，提高效率并加深对客户的了解。
像这样思考对齐：
您是否遇到过这样的情况：潜在客户从您企业的不同部门收到混合信息？
如果您的信息不一致，您的客户会感到困惑。通过确保销售和营销团队的信息一致，您可以呈现统一的阵线，从而增强您的品牌形象及其为客户提供的价值。
但创建一致的信息需要做些什么呢？这需要精心设计一个故事情节，让你的目标受众在所有接触点上产生共鸣。
无论您发起电子邮件活动、社交媒体帖子还是销售演示，文字、语气和其他一切都应该无缝地融合在一起。
这是建立信任和确保潜在客户获得清晰、令人信服的信息的唯一方法，从而增加他们成为付费和忠诚客户的机会。
为了使销售和营销之间的协调更有效，请遵循以下提示
- 为两个团队设定共同的目标。
- 定期举行会议和签到；保持沟通渠道畅通并相互交流。
- 为内容创作和目标受众参与创建详细的理想客户档案。
- 鼓励反馈循环，让销售和营销团队可以分享有关潜在客户质量和内容有效性的见解。
- 提供持续的产品知识和市场趋势培训，以丰富团队的知识和专业技能。
- 使用 CRM 系统无缝共享信息。
- 建立尊重每个团队专业知识的文化；认可每个团队对销售过程的独特贡献。
- 鼓励您的销售和营销团队监控关键绩效指标、分析数据并确定改进领域以不断改进。
- 定期评估您的努力对销售结果的影响并相应地调整策略。
2. 绘制买家的旅程
了解买家的旅程对于有效的销售促进至关重要。
当您了解目标受众旅程的每一个细节时，您就可以制定销售支持策略，以满足他们在每个阶段的特定需求和挑战。因此，如果不深入了解买家的旅程，您的努力可能会失败。
绘制买家的旅程图可以让您了解销售支持可以产生重大影响的关键接触点。无论是在认知阶段提供教育内容，还是在决策阶段提供个性化解决方案，将您的销售支持策略与客户旅程相结合，可确保您在每一步都满足他们的需求。
此外，当您提供直接针对他们痛点的相关且有价值的信息时，您就将自己定位为值得信赖的顾问。这可以帮助您建立信任并最大限度地提高成功达成交易的机会。
以下是规划买家旅程的一些技巧
- 将客户旅程细分为认知、考虑、决策和购买后等阶段。了解他们在每个阶段的需求和行动。
- 收集定性和定量数据，了解客户行为、偏好、痛点和接触点。进行调查或使用网站分析来了解您的客户。
- 确定客户与您的品牌互动的所有主要渠道（线上和线下）。
- 利用自动化工具根据客户行为和偏好分发个性化内容和消息。例如，您可以使用电子邮件自动化根据客户在您网站上采取的操作（例如下载电子书）发送后续电子邮件。
- 利用客户反馈来改进客户旅程图并随着时间的推移提高其准确性。
- 根据不断变化的市场趋势和客户行为不断更新客户旅程图。
3. 开发有针对性的销售内容
在B2B领域，大家都知道内容为王。
创建有针对性的、引人注目的销售内容可以起到很大的作用，可以吸引潜在客户的注意力，并引导他们完成购买过程。
您可能想知道如何制作吸引注意力的内容。首先，您必须深入了解您的B2B 目标受众及其旅程。了解他们面临的挑战。他们需要回答哪些问题？
通过深入了解潜在客户的想法，您可以创建在个人层面上引起共鸣的内容，将您的品牌定位为行业权威。
您的潜在客户在购买旅程的每个阶段都有独特的需求和优先事项。定制您的内容以满足这些需求可确保您在每个接触点提供价值、培养潜在客户并建立融洽关系。
例如，让我们考虑一家专门从事项目管理工具的软件公司：
在认知阶段，他们可以创建博客文章和信息图表，解释企业面临的常见项目管理挑战。这些内容可能包括“团队协作中的五大挑战”或“简化项目工作流程：初学者指南”等主题。
这些资源让受众了解他们可能甚至没有意识到的痛点。
了解受众的旅程后，开始制作引人注目的销售材料。可以是小册子、演示文稿、案例研究和白皮书等。关键是要创建相关、引人入胜且具有视觉吸引力的内容。
通过使您的内容与每个销售阶段的特定需求相结合，您可以增加吸引受众兴趣并引导他们做出购买决定的机会。
4. 投资持续培训和技能发展
在快速发展且不断发展的销售世界中，有一条真理始终屹立不倒：唯一不变的就是变化。
为了让您的销售团队保持最佳状态，您应该投资于持续的培训和技能开发。
假设一家软件公司向市场推出了一款革命性的新产品。该产品利用人工智能来增强用户体验。
为了确保销售团队为这一转变做好准备，公司应该定期组织培训课程，介绍人工智能技术的复杂性、其在各个行业的应用以及它如何与公司的整体愿景保持一致。
这种持续的培训可以让销售专业人员掌握所需的知识，以便他们能够自信地解决客户有关产品功能的问题并传达其优势/价值主张。
5. 使用销售技术和工具
使用尖端销售技术和工具不仅仅是一种选择，而是一种必须。合适的工具可以彻底改变您的销售支持工作。
让我们探索最佳的销售支持工具
内容创建和管理工具 终极指南
在正确的时间传递正确的信息至关重要。这时内容创建和管理工具就派上用场了。它们可以帮助销售团队策划、组织和分享与潜在客户产生共鸣的有价值的内容。
以下是一些示例：
展示板
一款功能强大的工具，彻底改变了销售支持中的内容创建和管理。它使销售团队能够在整个旅程中有效地吸引买家。
通过Showpad，销售人员可以轻松访问和分享买家旅程每个阶段的相关内容。
HubSpot
另一款出色的销售支持工具，具有用户友好的界面。HubSpot允许销售团队轻松创建和定制适合其目标受众的内容。
从博客文章和电子邮件活动到登录页面和社交媒体更新 银行电子邮件列表 HubSpot 使销售专业人员能够在买家旅程的每个阶段有效地与潜在客户互动。
沟通与协作平台
在销售中，有效的沟通对于维持成功的关系至关重要。
为了实现有效沟通，您需要可靠的渠道。如果您想提高销售沟通效率，客户门户是一个很好的解决方案，可确保您和您的客户都可以轻松访问必要的信息。
其他有效的沟通渠道是电子邮件和即时通讯；此类别中的基本工具包括：
体位法
一种强大的工具，可简化销售支持中的沟通和协作。
Asana提供了一个集中式平台，用于任务管理、文件共享和进度跟踪。它提高了团队的生产力和效率。
松弛
通过Slack，销售团队可以为不同的潜在客户或项目创建单独的渠道。
它使销售人员能够与团队成员和潜在客户无缝沟通，简化销售流程并使每个人都保持一致。
分析和报告解决方案
在销售支持的背景下，“知识就是力量”这句话再正确不过了。
分析工具提供数据驱动的洞察力，使您的销售专家能够做出明智的决策并优化您的策略。
此外，借助分析工具，您可以轻松跟踪网站互动和电子邮件营销活动的效果，以及识别客户行为模式。
一些强大的分析平台包括：
Salesforce 销售云 终极指南
这个综合性的 CRM 系统提供了强大的分析功能，可提供有关客户行为和销售趋势的详细信息。
借助Salesforce Sales Cloud的数据，销售代表可以做出更明智的决策并达成更多交易。
锣
此工具可记录和分析销售电话。销售团队使用Gong来提取有价值的见解，以帮助改进销售策略并提高沟通技巧。
6. 衡量并改进销售支持工作
仅仅实施销售支持并让它停留在那里是不够的。
真正的魔力在于不断衡量、分析和改进这些努力。您必须确保您的销售支持计划保持有效、高效并与您的业务目标保持一致。
让我们了解如何衡量和改进您的销售支持工作
要评估销售支持计划的成功性，您需要设置明确且相关的销售 KPI。这些指标可作为您的指南针，引导您更深入地了解您的策略的执行情况。
KPI 可能因您的具体目标而异，但它们通常包括以下指标：
- 转换率。
- 潜在客户与客户之间的比率。
- 销售周期长度。
- 产生的收入。
对于 B2B 公司来说，跟踪客户获取成本 (CAC)、客户生命周期价值 (CLTV) 和销售渠道速度等指标也能提供有价值的见解。
客户获取成本 (CAC)是获取一个新客户所需的成本，其中包括营销活动、销售团队工资和管理费用等费用。
客户生命周期价值 (CLTV)衡量客户在整个 终极指南 互动过程中为公司带来的总价值。这有助于制定有关客户保留和忠诚度计划的决策。
销售渠道速度衡量销售线索在销售渠道中移动的速度，表明销售流程的效率。速度越快越好，而速度越慢则可能表明存在潜在缺陷或需要改进的地方。
此外，监控与客户满意度相关的指标，如净推荐值 (NPS)和客户反馈，可以帮助您了解客户体验的质量。
请记住，目标是要灵活。销售支持不是固定不变的，而是一个需要持续成长和改进的动态过程。通过观察数据和尝试新事物，您将以带来令人满意的结果的方式改进您的计划。
3 个常见的销售支持挑战
1. 新入职的销售人员培训后表现不佳
销售赋能的一大挑战是新入职销售人员培训后表现不佳。即使他们接受了全面的培训，他们仍可能难以达到目标。
造成这一问题的因素有很多。首先，销售人员的学习过程可能具有挑战性，因为他们需要时间来熟悉公司的产品或服务、了解目标市场并学习最佳销售技巧。
缺乏对新员工的持续支持和指导是导致这一问题的另一个因素。在接受初始培训后，他们应该得到足够的指导和反馈，以便他们能够提高技能并克服任何弱点。
此外，了解培训本身是否足以让新销售人员为实际情况做好准备也很重要。如果培训没有价值，它就无法让销售人员在实际销售情况下获得成功。
如何克服这一挑战
- 为新聘用的销售人员实施持续的指导和辅导计划。
- 进行定期绩效评估和反馈会议。
- 在培训中加入更多实践练习来模拟现实世界的销售。
2. 销售和营销团队意见不一致
销售和营销团队之间缺乏协调是另一个常见的销售支持挑战。
当营销和销售团队意见不一致时，通常会导致沟通不畅、效率低下和错失机会。在试图了解客户需求和偏好时，这可能会成为一个巨大的问题。
如何克服这一挑战
- 通过定期沟通（线上和线下）促进销售和营销团队之间的合作。
- 让销售和营销拥有共同的目标。
3. 你的内容无法引起目标受众的共鸣
创作能引起目标受众共鸣的内容是销售支持 终极指南 的另一项挑战。如果您的内容无法满足客户的需求、兴趣和痛点，它就不会吸引或转化潜在客户。
如何克服这一挑战
- 进行彻底的市场调查。
- 调查您的客户并分析以前销售互动的数据。
- 收集销售团队和录音电话的反馈。
成功的销售促进示例
销售支持是任何成功企业的关键方面，许多知名公司和品牌都实施了有效的策略来增强其销售团队的能力。
其中一家公司就是联邦快递，一家提供运输、电子商务和商业服务的美国著名品牌。
该公司实施了销售支持计划，结果内容效率提高了 88%。此外，买家参与度提高了 22%，出版商生产力提高了 60%。
另一家实施销售支持计划的著名公司是 Sprout Social，这是一款适用于各种规模的 机构和公司的社交媒体管理工具。
得益于销售支持，Sprout Social 实现了 99% 的销售策略采用率，并将内容效率提高了 90%。
销售支持：最后一句话
销售支持不是一种暂时的趋势；而是我们对销售艺术看法的深刻转变。
从协调销售和营销团队到明智地使用销售技术和提升销售代表的技能，销售支持的每个部分都旨在提高团队的绩效。
通过为销售代表提供正确的工具、知识和内容，销售支持可以提高效率、鼓励团队合作，并最终带来卓越的成果。
现在是行动的时候了。我们在本指南中分享了宝贵的见解；现在是时候考虑贵公司面临的挑战了。
