WhatsApp 商业问候消息示例和最佳实践

例子：

“您好！我们今天能为您提供什么帮助？”

“您好！感谢您的联系。我们今天能为您提供什么帮助？”

注意事项：

• 保持信息简洁。
• 具体说明客户何时可以得到回复。
• 避免出现拼写错误、不正确的标点符号和不良的句子结构。
• 提供其他联系方式，例如电子邮件 ID、社交媒体 ID、电话号码等。
• 如果没有代表，请将用户引导至有用的资源。
• 使用友好且有吸引力的语言。

例子：

“嘿！我们已收到您的消息，并将在接下来的 24 小时内回复！”

“我们目前处于离线状态，将于 [时间] 恢复为您服务。”

“当我们的代表不在时，请浏览我们的常见问题解答部分！”

应该做的事：

• 如果可能出现延误，请清楚地沟通，以避免客户不满。
• 以同理心对待他们的等待时间，以让他们参与其中并感到放心。
• 提及您的代表何时可以解决该问题。

例子：

“嘿 [name]！感谢您的联系。我们的办公时间是从 [time] 到 [time]。我们将在 [date] 办公室开放时回复您。”

“嘿！请耐心等待，或通过 [其他联系方式] 联系我们以获得即时支持。”

“您好！我们所有的代表目前都无法联系到您。您能在 [日期/日期] [时间] 至 [时间] 之间联系我吗？”

应该做的事：

• 避免使用行话并确保您的指示易于理解。
• 称呼顾客，并提及他们的具体问题或要求，以使互动感觉更加个性化和周到。
• 即使使用随意的语言，也要始终保持尊重和专业的态度。

例如：

“尊敬的客户，我们的 [产品] 遇到了技术问题。我们的团队正在努力解决问题，请随时在下面留言。我们将在接下来的 2 小时内回复。感谢您的耐心等待。”

“我们的网站目前遇到了技术问题。很抱歉给您带来不便。我们的团队正在努力解决这个问题。问题解决后我们会通知您。感谢您的耐心等待。”“您好 [姓名]，我们想通知您，我们的 [服务] 将于 [日期] 从 [开始时间] 到 [结束时间] 进行维护。对于给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的耐心等待。”

“您好 [姓名]，特此通知您，您的订单 #[订单号] 已发货，正在运送途中！您可以通过此链接跟踪您的包裹：[链接]。感谢您在我们这里购物！”

应该做的事：

• 尽快让客户知道您已经意识到了这个问题，以避免产生挫败感并显示透明度。
• 解释问题的性质以及它可能对客户造成的影响。直截了当，不要把事情搞得太复杂。
• 如果是订单更新，请提供订单跟踪链接。对于预约，请确认地点。对于发布会，请说明他们可以在哪里了解更多信息或购买产品。
• 包含 CTA 来鼓励客户采取下一步行动，无论是确认预约、检查订单状态还是探索新产品。

例子：

“您好！感谢您联系我们。我们的代表目前不在办公室，直到 [日期]。如需立即获得帮助，请联系 [其他联系人]。我们会尽快回复您。”

应该做的事：

• 明确提及返回日期。
• 为紧急事宜提供其他联系方式。
• 要有礼貌、专业。
• 在适当的时间将此消息设置为自动回复问候语，以避免出现差异。

例子：

“嗨 [name]，圣诞快乐！愿你的家充满光明、爱和欢笑。由于节日期间，我们目前的订单量很大。我们将在 24 小时内回复您。”

应该做的事：

• 包括所庆祝的具体节日。
• 提及办公时间或运营的任何变化。
• 保持气氛欢乐、温暖、礼貌。

例子：

“嘿 [客户姓名]！我们有独家更新、交易和优惠等着您。立即选择加入以保持更新，绝不会错过激动人心的消息！单击此处加入：[链接]。我们保证会简短而亲切！”

应该做的事：

• 提供清晰、简单的选择加入步骤（例如，单击链接或使用特定词语回复）。
• 提及客户通过选择加入将获得什么（例如独家优惠、更新）。
• 保持友好和热情的语气。
• 确保客户知道他们的数据将得到负责任的处理。

例子：

“嗨 [name]！我们很高兴地宣布冬季大促销，所有商品 10% 折扣！立即在 [link] 购物并使用代码 WINTER10。不要错过——促销活动将于 [date] 结束！”

应该做的事：

• 使用引人注目的开场白来体现促销的兴奋感。
• 包括有关促销和任何折扣代码的详细信息。
• 添加号召性用语链接，方便客户参与。
• 突出优惠的时间敏感性，以激励客户迅速采取行动（例如，“限时”或“促销即将结束”）。

例子：

“嗨 [姓名]，我们很高兴地宣布我们即将于 [日期] [时间] 举办有关 [主题] 的网络研讨会。在此注册 [链接]。”

应该做的事：

• 包括有关活动的清晰详细信息，包括日期、时间和注册链接。
• 提供清晰的 CTA。
• 包括针对所推广的网络研讨会的具体评价以增加可信度（如果适用）。

例子：

“祝 [name] 生日快乐！愿这个特别的日子带给你幸福和繁荣。我们很高兴能继续合作。”

应该做的事：

• 使信息的语气与场合相匹配——生日时欢乐喜庆，周年纪念日时温暖真诚。
• 保持信息简短以确保其易于阅读和理解。
• 如果适用的话，考虑提供特别优惠、折扣或礼物作为善意的表示。

例子：

“欢迎回来，[姓名]！我们很想念您 50 条充分利用人工智能电话线功能的必要技巧 很高兴您再次光临我们的商店。如果您需要任何帮助或有疑问，请随时联系我们。期待为您服务！”

应该做的事：

• 称呼收件人姓名以使其个性化。
• 表达真诚的热情和温暖。
• 如果需要，提供支持或帮助。
• 保持信息积极且鼓舞人心。